Verzendbeleid – Clouvine.com

Bij Clouvine doen we ons uiterste best om je bestelling zo snel en efficiënt mogelijk bij je te bezorgen. Hieronder vind je ons verzendbeleid met alle relevante informatie over levertijden, verzendkosten en bezorgopties.

1. Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van je locatie en worden tijdens het afrekenproces duidelijk weergegeven. Voor verzendingen binnen België hanteren wij de volgende tarieven:

• Gratis verzending binnen België & Nederland

2. Levertijden

Wij streven ernaar om je bestelling binnen 1-2 werkdagen te verwerken en te verzenden. Gemiddeld duurt het 3 tot 7 werkdagen om een bestelling te ontvangen. Je kan altijd de track & trace nakijken voor meer informatie. Toch nog vragen? Stuur gerust een mail. 

Houd er rekening mee dat levertijden kunnen variëren afhankelijk van de drukte bij de bezorgdiensten en onvoorziene omstandigheden. Tijdens feestdagen en acties kan de levertijd iets langer zijn.

3. Bevestiging en Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een Track & Trace-code. Hiermee kun je je pakket volgen en op de hoogte blijven van de verwachte levertijd.

4. Verzendpartners

Wij werken samen met gerenommeerde bezorgdiensten zoals bpost, PostNL en DHL om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en op tijd bij je aankomt.

5. Internationale Verzendingen

Wij bieden ook verzending naar geselecteerde Europese landen. De verzendkosten en levertijden zijn afhankelijk van het land van bestemming en worden tijdens het afrekenen vermeld. Houd er rekening mee dat invoerrechten en belastingen kunnen gelden voor internationale bestellingen, afhankelijk van de regelgeving van het land van bestemming. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

6. Verloren of Beschadigde Pakketten

Hoewel wij ons best doen om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig aankomt, kunnen er in zeldzame gevallen problemen optreden. Als je pakket beschadigd of verloren is geraakt tijdens het transport, neem dan binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum contact met ons op via info@clouvine.com. We zullen ons best doen om een passende oplossing te vinden, zoals het opnieuw verzenden van het artikel of het verstrekken van een terugbetaling.

7. Onjuiste Adresgegevens

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om correcte adresgegevens in te voeren bij het plaatsen van de bestelling. Als een bestelling wordt geretourneerd vanwege onjuiste of onvolledige adresgegevens, kunnen we extra verzendkosten in rekening brengen om de bestelling opnieuw te verzenden.

8. Verzekerde verzending

Bij aankoop van de verzekerde verzending bent u verzekerd tegen diefstal en transportschade van uw pakket.

In geval van Diefstal:

In geval van diefstal verzoeken wij u vriendelijk om direct contact met ons op te nemen via info@clouvine.com. Het is belangrijk om aangifte te doen bij de politie van de diefstal en deze aangifte bij ons in te dienen. Zodra we de aangifte hebben ontvangen, zullen wij het verdere proces voor u regelen.

In geval van transportschade:

Neem direct contact met ons op via info@clouvine.com en stuur ons foto's van de schade, het pakket en de verpakking. Wij zullen vervolgens het verdere proces voor u regelen en zorgen voor een passende oplossing.

8. Vragen?

Heb je vragen over je verzending of een specifieke bestelling? Neem gerust contact met ons op via info@clouvine.com. We helpen je graag verder!